Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong 07 ngày kể từ ngày nhận, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện và bao bì, chưa qua sử dụng và không hư hỏng do lỗi người dùng.

2. Các trường hợp đổi trả miễn phí

Sản phẩm sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ so với đơn hàng; sản phẩm lỗi do nhà sản xuất; sản phẩm hư hỏng trong vận chuyển; sản phẩm thiếu so với số lượng đã đặt. BabySoothe chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp này.

3. Đổi trả vì lý do cá nhân

Khách hàng đổi vì không phù hợp nhu cầu vẫn được chấp nhận trong thời hạn trên và tự chịu phí vận chuyển chiều đổi.

4. Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc có mùi lạ; hư hỏng do bảo quản sai; hàng tiêu dùng cá nhân không thể đổi trả vì lý do vệ sinh; sản phẩm thanh lý đã ghi rõ không áp dụng đổi trả.

5. Quy trình

Khách hàng liên hệ BabySoothe qua chat trực tiếp trên website, kèm mã đơn hàng và ảnh sản phẩm. BabySoothe xác nhận trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi hàng. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, BabySoothe đổi hàng hoặc hoàn tiền.

6. Hoàn tiền

Tiền được hoàn trong 07 ngày làm việc kể từ khi hàng trả về được xác nhận đạt điều kiện, theo đúng phương thức khách hàng đã thanh toán. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, tiền chuyển vào số tài khoản do khách hàng cung cấp.